Claude VOLKMAR
Secteurs d’intervention
Conseil
Le conseil n’est pas affaire de technocrate. Il doit comporter de l’empathie d’abord, et une connaissance technique approfondie du service à rendre aux personnes vulnérables. On sait, contrairement aux affirmations du « nouveau management public », que le coût baisse quand la qualité est au rendez-vous. La qualité ne se résume pas à la satisfaction de processus, aussi utiles soient-ils. Elle résulte du compromis, à chaque fois singulier, et souvent « cousu-main » que le prestataire a su nouer avec son bénéficiaire. Il lui faut donc un bénéficiaire éclairé et compétent. C’est l’objectif principal que doivent se fixer les organisations sociales et médico-sociales pour être efficientes : permettre le déploiement d’une expertise de qualité humaine et technique, au service d’un bénéficiaire rendu compétent. Cette vision du conseil au service des organisations permet d’éviter autant les routines que les interventions indues, sources de souffrances comme de surcoûts.
Formation
La formation n’a d’utilité que si elle vise la transformation des pratiques singulières, collectives, et de l’organisation qui doit les soutenir. Combien d’investissements inutiles dans des formations coûteuses, qui ne laissent aucune trace dans les pratiques concrètes, quelques mois à peine après leur réalisation ? Le formateur doit susciter, avant d’intervenir, la réflexion du management sur l’utilité de la formation, les retombées attendues, leur tenue dans le temps. Si ce travail n’est pas fait en amont, avec la recherche de toutes les modalités possibles de « transmission » interne des savoir-faire et des savoir-être acquis durant la formation, l’investissement se perdra dans le sable. D’autre part, le secteur social et médico-social a besoin de consolider son socle de références théoriques et de connaissances techniques, appuyées sur la recherche internationale. Les connaissances de base de l’intervenant social se sont trop longtemps confondues avec une « doxa » généraliste, qu’il faut aujourd’hui revisiter.